Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 1 de Julio de 2025

1. Introducción

En Caffelia Coffee S.A.S, (en adelante, "La Empresa"), nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes y usuarios. Esta política de tratamiento de datos personales (en adelante, la "Política") explica de manera clara cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tus datos personales para garantizar la transparencia y seguridad en su manejo, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

• Aceptación: El registro y uso de nuestras plataformas implica la aceptación expresa e informada de esta Política.
• Restricción: Si no estás de acuerdo con los términos establecidos, te recomendamos no proporcionar tus datos personales en nuestras plataformas.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: Caffelia Coffee S.A.S
• NIT: 1112793743
• Dirección: Carrera 1 # 26 - 31, Cartago, Colombia
• Correo Electrónico: admin@caffelia.co
• Teléfono: +57 311 524 4162

3. Datos Recopilados

La Empresa podrá recolectar los siguientes datos personales:

• Datos Personales: Nombre completo, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, detalles de pago y facturación.
• Datos de Dispositivo: Información sobre su navegador, dirección IP, zona horaria y cookies.
• Datos de Uso del Sitio: Páginas visitadas, términos de búsqueda y acciones realizadas en el sitio.

4. Finalidades del Tratamiento de la Información

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Gestión de Solicitudes: Procesar sus compras, resolver problemas y actualizar datos.
2. Estadísticas y Administración: Controlar datos para una gestión eficiente de nuestro negocio.
3. Análisis y Mejora: Optimizar nuestros servicios y personalizar su experiencia de usuario.
4. Comunicación: Enviar promociones, actualizaciones y correos informativos. Usted podrá optar por no recibir estas comunicaciones (opt-out) en cualquier momento.
5. Facturación: Gestionar procesos de pagos y envío de facturas.
6. Prevención de Fraude: Detectar actividades fraudulentas y proteger las operaciones.
7. Seguridad: Implementar medidas técnicas y organizativas para la protección de sus datos.
8. Perfilado: Entender sus intereses y comportamiento para ofrecerle ofertas personalizadas.
9. Fidelización: Manejar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) y actividades de atención al cliente.

5. Derechos del Titular de los Datos

Como titular de los datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso y Rectificación: Conocer, actualizar y corregir sus datos personales.
• Revocación del Consentimiento: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.
• Prueba de Autorización: Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Quejas: Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Acceso Gratuito: Consultar sus datos personales sin costo alguno.

6. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos, puede seguir el siguiente procedimiento:

1. Contactar a nuestro canal de atención a través del correo electrónico: hola@latiendadelcafe.co.
2. Proporcionar su identificación y una descripción clara del derecho que desea ejercer.
3. La Empresa dará respuesta a su solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles.

7. Intercambio y Transferencia de Información

Podemos compartir su información en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Con plataformas como Shopify y Google Analytics para la operación de nuestro ecommerce.
• Cumplimiento Legal: En respuesta a órdenes judiciales o administrativas de autoridades competentes.
• Transferencias Internacionales: Las transferencias de datos a países que no ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos se realizarán únicamente con su consentimiento previo, expreso e inequívoco, o si se enmarcan en las excepciones legales.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado, controles de acceso y auditorías periódicas. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.

9. Política de Cookies

Utilizamos diferentes tipos de cookies:

• Necesarias: Para funciones básicas como el inicio de sesión y el carrito de compras.
• Rendimiento: Para análisis que nos ayudan a mejorar el sitio.
• Publicidad: Para mostrarle anuncios personalizados.

Puede configurar el uso de cookies desde su navegador, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades del sitio.

10. Actualizaciones de la Política

La Empresa puede modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios se aplicarán tras su publicación en nuestro sitio web y se le informará de las actualizaciones significativas.